Язык сферы обслуживания: на примере деятельности татароязычного сall-центра сотовой компании

Аннотация: 

В статье обсуждаются результаты сотрудничества автора статьи с call-центром сотовой компании, предоставляющей услуги своим абонентам на татарском и русском языках. В рамках сотрудничества впервые на татарском языке смоделированы коммуникативные ситуации для операторов центра поддержки абонентов, сформулированы стандартные фразы, использование которых позволит значительно снизить потенциальную возможность возникновения коммуникативных сбоев в деятельности операторов. Формирующийся татарский дискурс мобильной связи расширяет сферу функционирования татарского языка.

Ключевые слова: 

коммуникативная ситуация, мобильная связь, татарский язык, стандартные фразы, языковая политика.

Прикрепленный файлРазмер
Cтатья286.41 кб